Template

Наверное, в каждом офисе есть человек, у которого всё не так. Коллеги – лентяи, родственники – кровососы, дети – бездари, вторая половина – смерти их хочет. Если пессимист – тихий, это его проблемы. А вот если он не прочь пожаловаться, волна негатива регулярно захлёстывает весь офис. Что такое нытик и как с ним бороться, расскажут наши эксперты.








«Пессимизм – понятие, скорее, философское, чем психологическое. По Шопенгауэру, суть пессимистического взгляда на жизнь – «Сама жизнь, сам мир и само бытие есть зло и мучение». Человеческое существо обречено на страдания, и избавить от них может только смерть», – рассказывает психолог, психотерапевт, директор «Психологического Центра на Пятницкой» Елена БАБИЕВСКАЯ. Поэтому пессимист видит всё в черном цвете: себя, свою жизнь и мир вокруг. В психологии к образу пессимиста ближе всего депрессивный тип личности, хотя депрессивный человек обвиняет во всех происходящих бедах себя, а пессимист просто сетует на такое вот несправедливое устройство мира.

Почему же пессимисты так неприятны окружающим? По словам Бабиевской, пессимизм – штука заразная, почти как грипп. Рядом с таким человеком начинает незаметно портиться настроение, болит голова, пропадает аппетит и вкус к жизни. Всё как-то съёживается и темнеет на глазах. Психолог советует: если с вами начинает происходить что-то подобное без явных на то причин – посмотрите, нет ли рядом с вами человека с лицом Пьеро, печального, тихого и задумчивого. Горькие складки в углах рта, покорность во взгляде и в позе – вот характерные внешние черты пессимиста, по которым его можно узнать.


Подопытный нытик

Что делать руководителю, если в коллективе завёлся пессимист, который ежедневными жалобами на жизнь мешает всем окружающим?




Психолог, руководитель психологического центра «Решение» Елена ВИНОГРАДОВА рекомендует провести критическую беседу с подчинённым-нытиком. «Перечислив конкретные факты, то есть когда, что и каким тоном сказал сотрудник, стоит особое внимание уделить ущербу, которое приносит такое поведение рабочему процессу и руководителю лично. Сотрудник-нытик может не осознавать, как разрушительно действуют его жалобы на психологический климат в коллективе и производительность труда коллег. Если ему «открыть глаза» – ситуация уже может измениться к лучшему», – говорит Виноградова. К тому же во время такой беседы может выясниться, что человек впал в пессимизм, потому что в данный момент находится в сложной жизненной ситуации, переживает сильный стресс или потерю. Тогда ему требуется помощь и поддержка, чтобы выйти из кризиса.


Если же дело всё-таки в характере, и первая критическая беседа на подчинённого не подействовала, необходимо вновь вернуться к этому разговору. Полезно спросить у самого «жалобщика», каким он видит выход из ситуации и что, как он думает, сможет помочь ему прекратить неконструктивное поведение. При этом важно не рассматривать изменение внешних условий, а помочь подчинённому удерживаться на позиции «что я сам могу сделать».



В случае если в коллективе завёлся пессимист, менеджер департамента Логистика и Закупки, Page Personnel Илона ИВАНС советует руководителю первым делом обязательно выяснить причины такого поведения сотрудника: возможно, что-то просто случилось, и ему требуется помощь или поддержка. Если же всё дело в характере, Илона предостерегает руководителей от субъективной оценки работы таких сотрудников. «Сотрудники, которые всё время недовольны и своим, и всеобщим результатом, процессами, разговорами и решениями, часто кажутся руководителям неэффективными и деструктивными. Не всем удаётся обратить внимание на истинные результаты подобного человека в коллективе. Руководителю нытика, конечно, придётся нелегко, но в этом случае важно не перепутать своё раздражение и непрофессионализм подчинённого», – уверена Иванс.


А вот Елена Бабиевская советует использовать особенности отпетых пессимистов в конструктивных целях. Именно на пессимисте можно проверять любую идею на её реалистичность. Как говорил Черчилль, «пессимист видит трудности при любой возможности, оптимист в любой трудности видит возможность». Поэтому лучшая рабочая команда – это оптимист-фантазёр, пессимист и реалист. Последний слушает обоих, делит всё сказанное на два и прибавляет к этому данные из опыта и статистики. «Если вы не хотите впустую терять время и деньги, реализуя идею, которая кажется вам многообещающей, пригласите пессимиста для проверки, он сразу найдёт все подводные камни, о которые вы можете разбить голову, и препятствия, через которые вам придётся перелезать. В коучинге даже есть такая методика «Три шляпы», когда на трёх стульях сидят люди в позициях оптимиста, пессимиста и реалиста и обсуждают идею или проблему», – делится опытом Бабиевская.

Бабиевская уверена: если в вашем коллективе завёлся пессимист, но при этом он человек важный и полезный, то задача руководителя – максимально занять его делом, лучше всего связанным с критикой, и по возможности изолировать от остального коллектива, чтобы ограничить распространение разрушительного «вируса пессимизма».


Не ной, красавица, при мне…

Коллегам нытика наши эксперты также советуют в первую очередь понять, не нужна ли человеку реальная помощь, не оказался ли он в сложной ситуации. «Если же это просто склонность жаловаться на всё на свете и портить настроение окружающим, стоит дать своему коллеге негативную обратную связь. Например, объяснить, что вам неприятны такие разговоры и что вы не хотите их поддерживать. Попросите коллегу выбирать более позитивные темы для общения. Если «жалобщик» игнорирует такие просьбы, сведите общение с ним к формальному минимуму», – советует Елена Виноградова.

Елена Бабиевская рекомендует коллегам держаться подальше от пессимиста, в особенности, если у них самих тяжесть на душе. Спорить с ним, чаще всего, бесполезно, а принять его концепцию, что мир есть зло и ничего хорошего не будет, практически невозможно. «Разве что поплакаться ему, когда вам очень плохо, а все остальные не понимают насколько и говорят что-то типа «соберись», «ничего страшного», «всё будет хорошо» или дают советы, которые принять вы не в состоянии. Он-то сможет и понять, и разделить ваше состояние, и даже посочувствовать», – говорит Бабиевская.

А Илона Иванс предлагает всем окружающим нытика – и коллегам, и руководству – сговориться и вовсе перестать обращать внимание на нерадостные комментарии коллеги. «Если совсем тяжело оставаться равнодушным, то превращайте негативный комментарий в шутку. Так вы отвлечёте всех остальных невольных слушателей и самого нытика», – советует она. Самое опасное в таких ситуациях, по мнению Иванс, потакать плохому настроению сотрудника, выражать чувство жалости. Своеобразному подвиду энергетического вампира, коим и является нытик, только и нужно услышать сочувствующие реплики. Он расцветает, находит новые причины для недовольства и делится ими со всеми.


Нытикам просьба не беспокоиться

Опознать нытика на интервью при приёме на работу достаточно сложно. Бывают, конечно, и яркие представители, которые заранее обозначают свою позицию пессимизма и разочарования во всём и во всех, рассказывает Иванс. Однако такие ситуации не так часты: люди научились грамотно проходить интервью, да и, к счастью, таких уж ярых нытиков не так и много. Самое верное средство проверки – поручить сотруднику определённые зоны ответственности и в краткие сроки ждать обговорённых результатов. Если плохой настрой не помешает достичь успеха, значит, профессионализм выше пессимизма.

Если во время собеседования вы заподозрили в кандидате скрытого нытика, распознать его можно, задавая вопросы типа: «что хорошего в последнее время произошло в вашей жизни?», «какие перспективы вы видите для себя в нашей компании?», «о чём вы мечтаете и на что надеетесь?». Ответов от пессимиста либо не последует, либо они будут очень невнятными или унылыми, поясняет Елена Бабиевская.

По мнению Елены Виноградовой, критерием отбора в данной ситуации стоит выделить не столько склонность к пессимизму, сколько тенденцию видеть причины своих неудач во внешнем стечении обстоятельств. Работа в команде, по опыту Виноградовой, помогает выявить таких «жалобщиков». На одном из этапов собеседования можно организовать командную работу для кандидатов на вакансию, дать им общее сложное задание и посмотреть, как люди себя ведут в этой ситуации. Кто-то будет активно стремиться решить эту задачу и даже мотивировать коллег, и направлять энергию группы в конструктивное русло, а кто-то, наоборот, станет повторять, что задача не имеет решения, ресурсов мало и не стоит этим заниматься. Выражение лица участников коллективной работы и их интонации могут быть в этом плане даже более информативными, чем слова.

Юлия АНТАШЕВА, JOB.RU


Также рекомендуем:

Фонтан эмоций

Нелюбимая работа: зачем мышам кактусы?

Под гнётом стресса