Template

Статья «Продавец-консультант: работа для молодых и неприкаянных? » вызвала бурную дискуссию на нашем сайте. Кто-то сетовал на то, что за такие деньги работодателю не на что особо рассчитывать, кто-то говорил, что всё зависит от человека. Вопрос материальных притязаний, конечно – штука сугубо индивидуальная. Что же касается стимулов, то самый мощный в этой профессии – это возможность сделать стремительную карьеру безо всякого образования. Итак, профессия продавец-консультант: давайте познакомимся с ней поближе.



Картина верна

Но вначале – несколько слов о том, кто, по мнению посетителей нашего сайта, идёт в продавцы-консультанты. Для трети опрошенных полагают: это занятие для студентов и для тех, кто не имеет опыта работы. Примерно четверть респондентов уверена, что в продавцы-консультанты идут те, у кого нет образования или опыта работы по специальности. Почти 10% считают, что это лишь способ переждать «чёрный» день. При этом всего 2,6% опрошенных уверены, что эта работа приносит достойный доход и солидные бонусы. А как же всё обстоит на самом деле?




Руководитель подразделения
по подбору временного персонала
рекрутингового агентства Adecco Group Russia (г.Москва)
Елена ДЗАГОЕВА:

«Можно сказать, что результаты опроса в общем отражают реальное положение дел. Однако хотелось бы отдельно сказать о зарплатах. Совокупный доход продавцов-консультантов состоит из окладной и бонусной части. Бонусные политики у разных магазинов могут очень отличаться друг от друга: в одних, например, есть ограничение по максимальному доходу, в других – доход продавцов-консультантов не ограничен. Сфера продаж – это именно та сфера, в которой молодые люди, в том числе студенты, могут хорошо зарабатывать».


По данным кадрового агентства Kelly Services, на руки продавцы-консультанты сетевых торговых точек получают в среднем 22–27 тыс. рублей. В магазинах премиум-класса совокупный доход несколько выше: 35–40 тыс. рублей, но туда берут уже далеко не всех.


Требования – минимальные

Конечно, чтобы сделать карьеру в продажах, нужно иметь определённый склад характера. Если у вас проблемы с нервами, а постоянное общение с людьми вызывает у раздражение – это не ваш вариант. Именно поэтому все работодатели в перечне требований на первое место ставят коммуникабельность.




Территориальный директор
отделений по массовому подбору персонала
Kelly Services
Нина МУЛЕВА:

«Соискателю не обязательно быть хорошим оратором или душой компании, главное, чтобы он в целом не боялся общаться с людьми. Ещё один, безусловно, очень важный момент, который может помешать развитию карьеры продавца-консультанта – это явные дефекты речи».



В большинстве случаев перечень требований на этом заканчивается. Добавляются лишь абстрактные «желание развиваться», «умение работать в команде», в редких случаях спрашивают об опыте работы в конкретной области продаж. И не мудрено: торговля в нашей стране развивается стремительно, постоянно открываются новые магазины, требуются новые кадры, а желающих работать на не слишком престижной должности продавца-консультанта не прибавляется.

«Например, в Москве открытых вакансий продавцов-консультантов значительно больше, чем потенциальных соискателей, готовых работать по ним, – рассказывает Нина Мулева. – Из-за этого значительно повышается конкуренция за кандидатов между работодателями».

Как нам пояснили в одной из крупнейших сетей по продаже электроники «М-Видео», это – проблема всех крупных городов. Коренные жители мегаполисов не очень охотно идут в продавцы-консультанты, поэтому на этой должности часто работают не только иногородние, но даже иностранцы – граждане союзной Белоруссии. Среди соискателей абсолютное большинство – студенты и вчерашние школьники. В «М-Видео», например, для 80% соискателей это первый опыт работы.

Вообще же, по словам Нины Мулевой, на эту должность редко идут люди старше 40 лет. Уровень образования бывает разным, но в большинстве случаев речь идёт о среднем специальном образовании. Впрочем, в последнее время в кадровых агентствах отмечают рост требований к кандидатам.

«Чем больше предлагаемая компенсация, тем выше требования к соискателям, – подчёркивает Елена Дзагоева. – Ведь, приходя в магазин, покупатель ожидает от продавца как минимум вежливости, внимательности и хорошего знания товара». Плюс к этому продавец одежды, к примеру, должен следить за порядком на полках и в зале, уметь правильно выкладывать товар, прекрасно ориентироваться в размерах, уметь подбирать цветовые сочетания и знать весь ассортимент магазина, чтобы показать покупателю нужные полки. «Скажу честно: берут не всех», – предупреждает специалист Adecco.


Впрочем, в большинстве случаев, чтобы получить работу, бывает достаточно готовности учиться. Многие компании проводят для новичков «курс молодого бойца». Где-то обучение проходит централизованно, где-то вновь прибывших «натаскивают» более опытные сотрудники.

«Часто продавцам-консультантам предлагается и дополнительное обучение, например, тренинги по общению с клиентами или основам мерчендайзинга», – рассказывает Нина Мулева.


Карьерные перспективы

А дальше всё зависит от желания. Если хочешь сделать карьеру в ритейле, для этого есть все условия. При хороших результатах стать старшим смены или администратором магазина можно достаточно быстро. Вообще, стремительный карьерный рост – один из главных «пряников» для соискателей.




Руководитель департамента
поиска, отбора и адаптации персонала
компании «М-Видео»
Ирина КЛЕЦ:

«У нас во внутренних помещениях магазина висят объявления о наборе менеджеров и директоров в новые открывающиеся магазины сети. И человек сразу понимает: хочешь расти – делай свою работу хорошо, стремись учиться и показывать лучшие результаты. И твой рост (и финансовый, и карьерный) случится быстро. У нас есть кейс, когда директором очень хорошего, статусного магазина стал молодой человек в возрасте 22 лет через три года после начала работы. Новые продавцы в этом магазине «землю грызут», видя, что в 22 года можно управлять командой в 80 человек и миллионными оборотами».


Чаще всего продавцы-консультанты требуются в магазины электроники, одежды и обуви, а также в салоны связи. Но и в других сферах вакансий хватает: парфюмерия и косметика, мебель, автомобили. Кстати, в последнем случае предъявляются наиболее строгие требования к соискателям. В большинстве случаев нужны права категории В, но этим дело, как правило, не ограничивается. От соискателя требуется неплохое понимание автомобильного «железа», ведь об особенностях машины частенько приходится рассказывать людям, хорошо разбирающимся в технике. Зато статус продавца-консультанта в автосалоне гораздо выше, чем, к примеру, в обувном магазине. Да и заработки, как правило, несопоставимые, ведь бонусная часть представляет собой процент от продаж. И вот здесь умение убеждать может буквально озолотить.

«У нас на работе один парень поехал на техосмотр на годовалой Мазде, – рассказывает инженер Алексей Сухов. – Пока ждал, к нему подсел продавец-консультант и начал расхваливать новую модель. Как бы между делом предложил трейд-ин и беспроцентный кредит. В итоге из салона мой коллега уехал на новой машине».


Аксиомы для начинающих

Чтобы быть успешным «продажником», нужно быть неплохим психологом и обладать врождённым даром сидеть на двух стульях сразу. Ведь главное для успешного продавца-консультанта – это умение угодить покупателю и одновременно принести прибыль фирме.

Специалисты советуют начинающим зазубрить несколько аксиом. Во-первых, не филонить. Клиент, предоставленный сам себе, денег не принесёт. Поэтому нужно предлагать свои услуги, но при этом не быть навязчивым. Это вторая заповедь. Сначала стоит узнать, что нужно клиенту, а потом предложить ему подходящий вариант. Кстати, такой бывает далеко не всегда. Задача продавца-консультанта представить не совсем тот товар в наиболее выгодном свете: подчеркнуть его достоинства и скромно умолчать о недостатках. Вовремя упомянуть об акциях и скидках. Но здесь важно не переборщить: если покупатель хочет строго определённый товар, а его нет в наличии, не стоит пытаться во что бы то ни стало «впарить» замену: эффект почти наверняка будет обратным. То же самое можно сказать по поводу дополнительных опций, например, при продаже автомобиля.

Третье правило: если покупка не состоялась, не стоит показывать своё недовольство, даже если на клиента было потрачено много времени. Доброжелательность и внимательность от первого и до последнего слова – хороший задел на будущее. В следующий раз при прочих равных клиент выберет тот магазин, где его лучше обслуживали.

Екатерина СУХОРУЧЕНКОВА, JOB.RU


Также рекомендуем:

Продавец-консультант: работа для молодых и неприкаянных?

Ритейл: остановить текучку!

Большой и маленький ритейл: где лучше?