Template

Спросите ваших мам или бабушек, чье детство пришлось на послевоенные годы, какие игрушки у них были. В лучшем случае они вам скажут, что играли в целлулоидных «голышей». Современному младшему поколению в этом плане повезло куда больше. Однако под словосочетанием «детские товары» подразумеваются не только игрушки, но и детская одежда и обувь, предметы интерьера и детской гигиены, товары для спорта и отдыха и многое-многое другое.

История

Главным и самым известным детским магазином в Москве многие годы был Центральный детский мир на Лубянке. Здание универмага было возведено метростроевцами в рекордно короткие сроки – всего за три года, а торжественное открытие состоялось летом 1957 года. Общая площадь здания «Детского мира» составляет 54,5 тыс. кв.м, из них торговых площадей – 21 тыс. кв.м.

С тех пор на протяжении более 50 лет это был любимый магазин не только маленьких москвичей и их родителей, но и жителей других городов. Трудно в это поверить, но сюда ездили за детской одеждой и игрушками со всего Советского Союза. Уже в первый год существования универмага товарооборот составил 93 млн рублей, что в 50-х годах было просто огромной суммой.

С первых лет работы магазина на его прилавках появилась эксклюзивная продукция и разнообразные новинки. Например, еще в 1950-х годах в магазине стали продавать детские колготки вместо привычных чулочков на резинках. Кроме того, «Детский мир» активно налаживал контакты с иностранными производителями: в 1970–80-х гг. здесь можно было приобрести чехословацкие туфельки, финские комбинезоны, шубки и свитера.

С 1996 года магазин принадлежит группе компаний «Детский мир», а с 2008 года главный детский магазин в Москве закрыт на реконструкцию. Однако, помимо него, сегодня работает немало магазинов с широким ассортиментом товаров для детей, а из того самого известного «Детского Мира», что на Лубянке, выросла большая сеть с одноименным названием.

На сегодняшний день в состав национальной сети входят 131 магазин, из них 42 работает в Московском регионе, также недавно открылся интернет-магазин. Общая численность сотрудников компании превышает 7 тыс. человек. В зависимости от торговой площади магазины подразделяются на три категории: районные (до 1000 кв. м), флагманы (до 1500 кв.м) и гипермаркеты (более 1500 кв.м). О том, как построена работа сети, нам рассказали Наталья ПЕТРОВА, начальник управления подбора и адаптации персонала, и Дмитрий ДВОРЕЦКИЙ, руководитель управления интернет-торговли.

Расскажите, какие сотрудники работают в ваших магазинах, и какой карьерный рост для них возможен?

В национальной сети «Детский мир» можно найти применение своим способностям на разных должностях. Если говорить о линейном торговом персонале, то это продавцы-консультанты (эта должность введена в 2010 году), кассиры-продавцы, специалисты по выкладке товара (мерчандайзеры). Продавцы-консультанты помогают покупателям определиться с выбором того или иного товара, рассказывая об их потребительских свойствах, отвечают на вопросы детей и родителей. Кассиры-продавцы занимаются оформлением покупок и ведут кассовую документацию, информируют покупателей об акциях и специальных предложениях. Специалисты по выкладке товара отвечают за размещение товаров в торговом зале.

Новые вакансии более высокого уровня в первую очередь предлагаются нашим лучшим работникам. Это менеджер торгового зала, который отвечает за определенный отдел в магазине. В его функции входит контроль работы персонала и состояния дел вверенного торгового сектора, например одежды или обуви.

В случае успешной работы далее можно стать старшим менеджером торгового зала (заместителем управляющего магазином), после чего и управляющим магазином (директором).

Но и управляющий магазином – не последняя ступень роста: сотрудник может быть переведен на позицию управляющего в магазин более крупного формата (пример горизонтального роста) или же стать супервайзером нескольких магазинов (вертикальный рост), стать региональным директором или претендовать на другую руководящую должность, например, в центральном офисе.

А каковы критерии при подборе сотрудников магазинов?

Требования к персоналу наших магазинов несколько отличаются от розничных сетей, работающих в других сегментах, например, в электронике. Наша покупательская аудитория – это родители и их дети. Сотрудники магазинов должны уметь общаться в том числе и с маленькими покупателями. А это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Например, бывает необходимо очень аккуратно и деликатно убедить ребенка в том, что другой товар ничуть не хуже, чем тот, который он выбрал (допустим, если выбор ребенка не по карману родителям).

При подборе мы обращаем внимание на внешний вид сотрудника, громкость и тембр голоса, как он улыбается и некоторые другие детали. Наши продавцы должны ассоциироваться у потребителей с образом «добрых фей».

В основном у нас работают женщины, мужчин значительно меньше, и, как правило, они трудятся в отделах по продаже радиоуправляемых игрушек и крупногабаритных товаров. Возраст наших сотрудников – от 30–35 лет и старше. Но в последние годы на должность продавцов-консультантов устраиваются и более молодые сотрудники.

Образование и наличие опыта работы определяющей роли для линейных сотрудников не играют, так как все новички проходят программу корпоративного обучения в собственном учебном центре. Тем не менее, наиболее желательными для нас кандидатами являются специалисты со средним специальным и высшим образованием. Так, на позицию старшего менеджера и более высокие должности обязательным требованием является наличие высшего образования и опыт управления персоналом, поскольку в подчинении могут быть от 40 до 70 человек.

Каковы условия работы и оплата труда?

В районных магазинах и флагманах, как правило, устанавливается пятидневный график работы с плавающими выходными, продолжительность рабочего дня составляет 8 часов. В гипермаркетах, расположенных в крупных торговых центрах, например, в «МЕГЕ», график работы другой: два рабочих дня и два выходных, продолжительность смены составляет 12 часов.

Заработная плата торгового персонала складывается из оклада и бонусной части, размер которой зависит от выполнения магазином плана по продажам. Кроме того, у продавцов-консультантов также имеется еще и бонус, который зависит от результатов их личных продаж.

По мере продвижения сотрудника по карьерной лестнице растет его социальный пакет. Так, директорам магазинов предоставляются полисы добровольного медицинского страхования. Ну и все сотрудники могут приобретать продукцию компании со скидкой.

В последние несколько лет весьма активно развивается интернет-бизнес. Не обошел он своим вниманием и сегмент детских товаров. В декабре 2010 года сеть магазинов «Детский мир» объявила о запуске собственного интернет-магазина. Продажа детских товаров через интернет практически не отличается от продажи других товаров, таких как электроника, товары для дома, офиса, книги и пр.

Сегодня ассортимент Интернет-магазина «Детский мир» насчитывает более 1500 наименований в таких категориях, как игрушки, товары для малышей и новорожденных, крупногабаритные товары (кроватки, комоды, коляски), все для творчества, спорта и отдыха и т.п. Готовимся в ближайшее время также предложить нашим покупателям большой ассортимент детского питания и предметов гигиены.

Штат интернет-магазина насчитывает 11 человек. Это только менеджмент, который занимается поддержанием ассортимента и ценообразованием, обеспечивает разработку, поддержку и продвижение сайта магазина, а также контролем работы операторских и курьерских служб. Для общения с нашими покупателями мы пользуемся услугами профессионального call-центра, сотрудники которого прошли обучение по ассортименту «Детского мира». Курьеры и водители также работают в рамках аутсорсинга.

Как экономический кризис сказался на интернет-продажах?

Как ни странно, кризис положительно сказался на развитии сегмента электронной торговли. Многие крупные ритейлеры открыли свои интернет-подразделения, многие поменяли стратегию развития в сторону электронного рынка, поскольку содержать дорогие площади и большой штат высокооплачиваемых сотрудников им стало не по карману. Сегмент интернет-продаж удобен в первую очередь довольно небольшими первоначальными вложениями, быстротой старта и интересной аудиторией. В целом этот рынок за последние два года вырос на 50% и продолжает расти.

Лана КУБАНО, медиахолдинг «Пронто-Москва»